Då kanske du är vår nästa Customer Success Engineer!

Vi är Grafokett. Ett nytänkande techbolag i början av en spännande tillväxtresa 🚀

Hos oss får du en central roll i att skapa kundnytta på riktigt där teknik, dialog och lösningsfokus går hand i hand. Vi letar efter dig som gillar att förstå hur saker hänger ihop, som brinner för att hjälpa kunder lyckas, och som får energi av att bygga och förbättra digitala lösningar.

Du blir en del av ett litet, agilt team med stor påverkan, där du är med och formar hur vi jobbar med onboarding, support, systemlösningar och kundutveckling. Här får du frihet att tänka nytt, utmana gamla arbetssätt och göra verklig skillnad i våra kunders vardag.

Vi är inte ett stort bolag men vi tänker stort. Och vi bygger för framtiden.

Vad vi gör (och varför du kommer gilla det)

Grafokett hjälper företag inom tillverkning och logistik att märka och spåra produkter på smartare sätt. Med hjälp av vår SaaS-lösning Cloudlabel, etiketteringsteknik och en växande verktygslåda av integrationer, databaser, API:er och low-code-lösningar.

Det låter kanske nischat (och det är det..) men det vi faktiskt gör är att förenkla, automatisera och förbättra verkliga flöden för våra kunder. Här finns teknik, komplexitet och kundrelationer i en perfekt mix.

Vi tror på modern teknik, rak kommunikation och högt i tak där människor får vara just människor.

Om rollen

Som Customer Success Engineer har du en nyckelroll i att våra kunder får maximalt värde av våra lösningar. Du växlar mellan att förstå affären, lösa tekniska utmaningar och bygga relationer.

Det är en bred, kreativ och teknisk roll. Perfekt för dig som gillar när allt inte redan är bestämt.

Du kommer att:

• Onboarda och guida nya kunder rätt från start

• Arbeta med och konfigurera lösningar i våra low-code/no-code-verktyg

• Felsöka, analysera och lösa ärenden. Själv eller med teamet

• Utveckla kopplingar till andra system (via API, script eller automation)

• Arbeta proaktivt med förbättringar, användning och vidareutveckling

• Vara länken mellan kund, utveckling, support och sälj

• Bidra till hur vi jobbar med dokumentation, processer och struktur

Vi tror att du…

• Har teknisk nyfikenhet. Du vill förstå hur system fungerar och hänger ihop

• Är lösningsorienterad. Du gillar att fixa, förbättra och förenkla

• Trivs i kunddialogen oavsett om det är över telefon, video eller mail

• Gillar struktur men klarar när saker förändras snabbt

• Är självgående och tar ansvar även när ramarna inte är satta

• Har erfarenhet av teknisk support, systemimplementation eller konsultarbete

Det är ett extra plus om du har:

• Koll på API:er, databaser eller automatiseringsverktyg (t.ex. Power Automate, Make, n8n)

• Programmeringsvana i t.ex. VB, Python, JavaScript eller HTML

• Arbetat med Loftware/NiceLabel, skrivare eller streckkodsutrustning

• Erfarenhet av ClickUp, spårbarhetslösningar eller integrationer mot ERP/logistiksystem

• Arbetat med low-code/no-code-plattformar

• Använt AI-verktyg i ditt arbete (t.ex. ChatGPT, Copilot)

Du behöver inte kunna allt men du behöver ha en naturlig trygghet i teknik och gilla att utforska nya system, verktyg och metoder. Det här är inte en roll för dig som tycker teknik är krångligt utan för dig som ser möjligheter och vill förstå hur saker funkar under huven.

Förmåner vi tror du gillar

• Friskvårdsbidrag: 5 000 kr/år

• Kortare arbetstid på fredagar och under sommaren

• 2 timmar/vecka till träning

• 4 timmar/vecka till kompetensutveckling

• Bonusmöjlighet kopplad till teamets mål

• Hybridmöjlighet efter onboarding

• Mindpark Göteborg. Kontorsmiljö med nätverk, föreläsningar & frukostar

• Sociala aktiviteter som AW, teamdagar och interna initiativ

Mål med rollen

• Hög kundnöjdhet och effektiv support

• Effektiv onboarding och systemanvändning

• Förbättrade lösningar och arbetsflöden

• Bidrag till teamets utveckling och kundens affär

Tjänsten är placerad i Göteborg

Vi sitter i en modern och social miljö på Mindpark Mölndal.

Ansökan

Urval och intervjuer sker löpande, så vänta inte för länge med att skicka in din ansökan.

Ansvarig för rekrytering: Olof Hultberg

olof.hultberg@grafokett.se